1. Общие положения
Настоящая политика обработки персональных данных составлена в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006. №152-ФЗ «О персональных данных» (далее - Закон о персональных данных) и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению безопасности персональных данных, предпринимаемые Группа компаний Heaven67 (далее – Оператор).
1.1. Оператор ставит своей важнейшей целью и условием осуществления своей деятельности соблюдение прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.
1.2. Настоящая политика Оператора в отношении обработки персональных данных (далее – Политика) применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о посетителях веб-сайта https://travel.heaven67.com/.
2. Основные понятия, используемые в Политике
2.1. Автоматизированная обработка персональных данных – обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники.
2.2. Блокирование персональных данных – временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных).
2.3. Веб-сайт – совокупность графических и информационных материалов, а также программ для ЭВМ и баз данных, обеспечивающих их доступность в сети интернет по сетевому адресу https://travel.heaven67.com/.
2.4. Информационная система персональных данных — совокупность содержащихся в базах данных персональных данных, и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств.
2.5. Обезличивание персональных данных — действия, в результате которых невозможно определить без использования дополнительной информации принадлежность персональных данных конкретному Пользователю или иному субъекту персональных данных.
2.6. Обработка персональных данных – любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
2.7. Оператор – государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.
2.8. Персональные данные – любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому Пользователю веб-сайта https://travel.heaven67.com/.
2.9. Персональные данные, разрешенные субъектом персональных данных для распространения, - персональные данные, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен субъектом персональных данных путем дачи согласия на обработку персональных данных, разрешенных субъектом персональных данных для распространения в порядке, предусмотренном Законом о персональных данных (далее - персональные данные, разрешенные для распространения).
2.10. Пользователь – любой посетитель веб-сайта https://travel.heaven67.com/.
2.11. Предоставление персональных данных – действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц.
2.12. Распространение персональных данных – любые действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц (передача персональных данных) или на ознакомление с персональными данными неограниченного круга лиц, в том числе обнародование персональных данных в средствах массовой информации, размещение в информационно-телекоммуникационных сетях или предоставление доступа к персональным данным каким-либо иным способом.
2.13. Трансграничная передача персональных данных – передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому или иностранному юридическому лицу.
2.14. Уничтожение персональных данных – любые действия, в результате которых персональные данные уничтожаются безвозвратно с невозможностью дальнейшего восстановления содержания персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) уничтожаются материальные носители персональных данных.
3. Основные права и обязанности Оператора
3.1. Оператор имеет право:
– получать от субъекта персональных данных достоверные информацию и/или документы, содержащие персональные данные;
– в случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку персональных данных Оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, указанных в Законе о персональных данных;
– самостоятельно определять состав и перечень мер, необходимых и достаточных для обеспечения выполнения обязанностей, предусмотренных Законом о персональных данных и принятыми в соответствии с ним нормативными правовыми актами, если иное не предусмотрено Законом о персональных данных или другими федеральными законами.
3.2. Оператор обязан:
– предоставлять субъекту персональных данных по его просьбе информацию, касающуюся обработки его персональных данных;
– организовывать обработку персональных данных в порядке, установленном действующим законодательством РФ;
– отвечать на обращения и запросы субъектов персональных данных и их законных представителей в соответствии с требованиями Закона о персональных данных;
– сообщать в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных по запросу этого органа необходимую информацию в течение 30 дней с даты получения такого запроса;
– публиковать или иным образом обеспечивать неограниченный доступ к настоящей Политике в отношении обработки персональных данных;
– принимать правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных;
– прекратить передачу (распространение, предоставление, доступ) персональных данных, прекратить обработку и уничтожить персональные данные в порядке и случаях, предусмотренных Законом о персональных данных;
– исполнять иные обязанности, предусмотренные Законом о персональных данных.
4. Основные права и обязанности субъектов персональных данных
4.1. Субъекты персональных данных имеют право:
– получать информацию, касающуюся обработки его персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных федеральными законами. Сведения предоставляются субъекту персональных данных Оператором в доступной форме, и в них не должны содержаться персональные данные, относящиеся к другим субъектам персональных данных, за исключением случаев, когда имеются законные основания для раскрытия таких персональных данных. Перечень информации и порядок ее получения установлен Законом о персональных данных;
– требовать от оператора уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав;
– выдвигать условие предварительного согласия при обработке персональных данных в целях продвижения на рынке товаров, работ и услуг;
– на отзыв согласия на обработку персональных данных;
– обжаловать в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке неправомерные действия или бездействие Оператора при обработке его персональных данных;
– на осуществление иных прав, предусмотренных законодательством РФ.
4.2. Субъекты персональных данных обязаны:
– предоставлять Оператору достоверные данные о себе;
– сообщать Оператору об уточнении (обновлении, изменении) своих персональных данных.
4.3. Лица, передавшие Оператору недостоверные сведения о себе, либо сведения о другом субъекте персональных данных без согласия последнего, несут ответственность в соответствии с законодательством РФ.
5. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные Пользователя
5.1. Фамилия, имя, отчество.
5.2. Электронный адрес.
5.3. Номера телефонов.
5.4. Реквизиты документа, удостоверяющего личность.
5.5. Адрес фактического места проживания и регистрации по месту жительства и (или) по месту пребывания.
5.6. Также на сайте происходит сбор и обработка обезличенных данных о посетителях (в т.ч. файлов «cookie») с помощью сервисов интернет-статистики (Яндекс Метрика и Гугл Аналитика и других).
5.7. Вышеперечисленные данные далее по тексту Политики объединены общим понятием Персональные данные.
5.8. Обработка специальных категорий персональных данных, касающихся расовой, национальной принадлежности, политических взглядов, религиозных или философских убеждений, интимной жизни, Оператором не осуществляется.
5.9. Обработка персональных данных, разрешенных для распространения, из числа специальных категорий персональных данных, указанных в ч. 1 ст. 10 Закона о персональных данных, допускается, если соблюдаются запреты и условия, предусмотренные ст. 10.1 Закона о персональных данных.
5.10. Согласие Пользователя на обработку персональных данных, разрешенных для распространения, оформляется отдельно от других согласий на обработку его персональных данных. При этом соблюдаются условия, предусмотренные, в частности, ст. 10.1 Закона о персональных данных. Требования к содержанию такого согласия устанавливаются уполномоченным органом по защите прав субъектов персональных данных.
5.10.1 Согласие на обработку персональных данных, разрешенных для распространения, Пользователь предоставляет Оператору непосредственно.
5.10.2 Оператор обязан в срок не позднее трех рабочих дней с момента получения указанного согласия Пользователя опубликовать информацию об условиях обработки, о наличии запретов и условий на обработку неограниченным кругом лиц персональных данных, разрешенных для распространения.
5.10.3 Передача (распространение, предоставление, доступ) персональных данных, разрешенных субъектом персональных данных для распространения, должна быть прекращена в любое время по требованию субъекта персональных данных. Данное требование должно включать в себя фамилию, имя, отчество (при наличии), контактную информацию (номер телефона, адрес электронной почты или почтовый адрес) субъекта персональных данных, а также перечень персональных данных, обработка которых подлежит прекращению. Указанные в данном требовании персональные данные могут обрабатываться только Оператором, которому оно направлено.
5.10.4 Согласие на обработку персональных данных, разрешенных для распространения, прекращает свое действие с момента поступления Оператору требования, указанного в п. 5.10.3 настоящей Политики в отношении обработки персональных данных.
6. Принципы обработки персональных данных
6.1. Обработка персональных данных осуществляется на законной и справедливой основе.
6.2. Обработка персональных данных ограничивается достижением конкретных, заранее определенных и законных целей. Не допускается обработка персональных данных, несовместимая с целями сбора персональных данных.
6.3. Не допускается объединение баз данных, содержащих персональные данные, обработка которых осуществляется в целях, несовместимых между собой.
6.4. Обработке подлежат только персональные данные, которые отвечают целям их обработки.
6.5. Содержание и объем обрабатываемых персональных данных соответствуют заявленным целям обработки. Не допускается избыточность обрабатываемых персональных данных по отношению к заявленным целям их обработки.
6.6. При обработке персональных данных обеспечивается точность персональных данных, их достаточность, а в необходимых случаях и актуальность по отношению к целям обработки персональных данных. Оператор принимает необходимые меры и/или обеспечивает их принятие по удалению или уточнению неполных или неточных данных.
6.7. Хранение персональных данных осуществляется в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных, если срок хранения персональных данных не установлен федеральным законом, договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных. Обрабатываемые персональные данные уничтожаются либо обезличиваются по достижении целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено федеральным законом.
7. Цели обработки персональных данных
7.1. Цель обработки персональных данных Пользователя:
– информирование Пользователя посредством отправки электронных писем;
– заключение, исполнение и прекращение гражданско-правовых договоров;
– предоставление доступа Пользователю к сервисам, информации и/или материалам, содержащимся на веб-сайте https://travel.heaven67.com/.
7.2. Также Оператор имеет право направлять Пользователю уведомления о новых продуктах и услугах, специальных предложениях и различных событиях. Пользователь всегда может отказаться от получения информационных сообщений, направив Оператору письмо на адрес электронной почты malika@heaven67.com с пометкой «Отказ от уведомлений о новых продуктах и услугах и специальных предложениях».
7.3. Обезличенные данные Пользователей, собираемые с помощью сервисов интернет-статистики, служат для сбора информации о действиях Пользователей на сайте, улучшения качества сайта и его содержания.
8. Правовые основания обработки персональных данных
8.1. Правовыми основаниями обработки персональных данных Оператором являются:
– уставные (учредительные) документы Оператора;
– договоры, заключаемые между оператором и субъектом персональных данных;
– федеральные законы, иные нормативно-правовые акты в сфере защиты персональных данных;
– согласия Пользователей на обработку их персональных данных, на обработку персональных данных, разрешенных для распространения.
8.2. Оператор обрабатывает персональные данные Пользователя только в случае их заполнения и/или отправки Пользователем самостоятельно через специальные формы, расположенные на сайте https://travel.heaven67.com/ или направленные Оператору посредством электронной почты. Заполняя соответствующие формы и/или отправляя свои персональные данные Оператору, Пользователь выражает свое согласие с данной Политикой.
8.3. Оператор обрабатывает обезличенные данные о Пользователе в случае, если это разрешено в настройках браузера Пользователя (включено сохранение файлов «cookie» и использование технологии JavaScript).
8.4. Субъект персональных данных самостоятельно принимает решение о предоставлении его персональных данных и дает согласие свободно, своей волей и в своем интересе.
9. Условия обработки персональных данных
9.1. Обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных.
9.2. Обработка персональных данных необходима для достижения целей, предусмотренных международным договором Российской Федерации или законом, для осуществления возложенных законодательством Российской Федерации на оператора функций, полномочий и обязанностей.
9.3. Обработка персональных данных необходима для осуществления правосудия, исполнения судебного акта, акта другого органа или должностного лица, подлежащих исполнению в соответствии с законодательством Российской Федерации об исполнительном производстве.
9.4. Обработка персональных данных необходима для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, а также для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных или договора, по которому субъект персональных данных будет являться выгодоприобретателем или поручителем.
9.5. Обработка персональных данных необходима для осуществления прав и законных интересов оператора или третьих лиц либо для достижения общественно значимых целей при условии, что при этом не нарушаются права и свободы субъекта персональных данных.
9.6. Осуществляется обработка персональных данных, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен субъектом персональных данных либо по его просьбе (далее – общедоступные персональные данные).
9.7. Осуществляется обработка персональных данных, подлежащих опубликованию или обязательному раскрытию в соответствии с федеральным законом.
10. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных
Безопасность персональных данных, которые обрабатываются Оператором, обеспечивается путем реализации правовых, организационных и технических мер, необходимых для выполнения в полном объеме требований действующего законодательства в области защиты персональных данных.
10.1. Оператор обеспечивает сохранность персональных данных и принимает все возможные меры, исключающие доступ к персональным данным неуполномоченных лиц.
10.2. Персональные данные Пользователя никогда, ни при каких условиях не будут переданы третьим лицам, за исключением случаев, связанных с исполнением действующего законодательства либо в случае, если субъектом персональных данных дано согласие Оператору на передачу данных третьему лицу для исполнения обязательств по гражданско-правовому договору.
10.3. В случае выявления неточностей в персональных данных, Пользователь может актуализировать их самостоятельно, путем направления Оператору уведомление на адрес электронной почты Оператора malika@heaven67.com с пометкой «Актуализация персональных данных».
10.4. Срок обработки персональных данных определяется достижением целей, для которых были собраны персональные данные, если иной срок не предусмотрен договором или действующим законодательством.
Пользователь может в любой момент отозвать свое согласие на обработку персональных данных, направив Оператору уведомление посредством электронной почты на электронный адрес Оператора malika@heaven67.com с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных».
10.5. Вся информация, которая собирается сторонними сервисами, в том числе платежными системами, средствами связи и другими поставщиками услуг, хранится и обрабатывается указанными лицами (Операторами) в соответствии с их Пользовательским соглашением и Политикой конфиденциальности. Субъект персональных данных и/или Пользователь обязан самостоятельно своевременно ознакомиться с указанными документами. Оператор не несет ответственность за действия третьих лиц, в том числе указанных в настоящем пункте поставщиков услуг.
10.6. Установленные субъектом персональных данных запреты на передачу (кроме предоставления доступа), а также на обработку или условия обработки (кроме получения доступа) персональных данных, разрешенных для распространения, не действуют в случаях обработки персональных данных в государственных, общественных и иных публичных интересах, определенных законодательством РФ.
10.7. Оператор при обработке персональных данных обеспечивает конфиденциальность персональных данных.
10.8. Оператор осуществляет хранение персональных данных в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных, если срок хранения персональных данных не установлен федеральным законом, договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных.
10.9. Условием прекращения обработки персональных данных может являться достижение целей обработки персональных данных, истечение срока действия согласия субъекта персональных данных или отзыв согласия субъектом персональных данных, а также выявление неправомерной обработки персональных данных.
11. Перечень действий, производимых Оператором с полученными персональными данными
11.1. Оператор осуществляет сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных.
11.2. Оператор осуществляет автоматизированную обработку персональных данных с получением и/или передачей полученной информации по информационно-телекоммуникационным сетям или без таковой.
12. Трансграничная передача персональных данных
12.1. Оператор до начала осуществления трансграничной передачи персональных данных обязан убедиться в том, что иностранным государством, на территорию которого предполагается осуществлять передачу персональных данных, обеспечивается надежная защита прав субъектов персональных данных.
12.2. Трансграничная передача персональных данных на территории иностранных государств, не отвечающих вышеуказанным требованиям, может осуществляться только в случае наличия согласия в письменной форме субъекта персональных данных на трансграничную передачу его персональных данных и/или исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных.
13. Конфиденциальность персональных данных
Оператор и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом.
14. Заключительные положения
14.1. Пользователь может получить любые разъяснения по интересующим вопросам, касающимся обработки его персональных данных, обратившись к Оператору с помощью электронной почты malika@heaven67.com.
14.2. В данном документе будут отражены любые изменения политики обработки персональных данных Оператором. Политика действует бессрочно до замены ее новой версией.
14.3. Актуальная версия Политики в свободном доступе расположена в сети Интернет по адресу https://travel.heaven67.com/.

Основные понятия

Турист — лицо, осуществившее вход на сайт heaven67.com
Турагент — ООО "МС Эдьюкейшен" ИНН 7840485593КПП 781401001 Адрес: 197373, ул. Авиаконструкторов 20-2-70, Сайт — heaven67.com, в том числе версия, адаптированная для воспроизведения информации на мобильном устройстве Посетителя (мобильная версия сайта)
Туристический продукт (Тур) - услуги Турагента, представленные на Сайте; комплекс мероприятий по организации отдыха на условиях, установленных Договором между сторонами, а также условиями сайта.
Заказ — должным образом оформленный запрос Туриста на приобретение туристского продукта.
Общие положения
1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее – Соглашение), определяет условия использования Сайта, а также права и обязанности Турагента и Туристов.

2. Турист обязан полностью ознакомиться с настоящим Соглашением до момента направления заказа по адресам, указанным на Сайте. Направление Заказа Туристом означает полное и безоговорочное принятие (Акцепт) Туристом настоящего Соглашения.

3. Настоящее Соглашение может быть изменено и/или дополнено Турагентом в одностороннем порядке без какого-либо специального уведомления. Настоящее Соглашение является открытым и общедоступным документом. Продолжение использования Сайта Туристом после внесения изменений и/или дополнений в настоящее Соглашение означает принятие и согласие с такими изменениями и/или дополнениями.

2. Обмен информацией

1. Надлежащим адресом для направления заказов и иных юридически значимых сообщений (в значении ст.165.1 1Гражданского Кодекса РФ) является адрес электронной почты Турагента, указанный на сайте.

2. Направляя любую информацию со своей электронной почты на адрес электронной почты Турагента, Турист соглашается, что Турагент будет рассматривать его адрес электронной почты как надлежащий, достаточный для электронного юридически значимого взаимодействия и заключения договора в порядке, предусмотренном ст.434 Гражданского Кодекса РФ.

3. Заключение договора на оказание услуг Туроператором (приобретение Тура)

1. Информация и описание туров на сайте является приглашением делать оферты.

2. Заключение договора.

2.1 Направленная Туристом оферта (Заказ) подлежит акцепту Турагентом в случае полной оплаты Туристом заказа на сайте или иным оговоренным заранее способом. Договор считается заключенным с момента направления Турагентом Туристу электронного образа Ваучера (туристской путевки) и получения оплаты на расчетный с чет Турагента.

2.2. Турист вправе заключить договор в следующем порядке. При получении от Турагента реквизитов для оплаты Тура Турист производит 100%-ную предоплату стоимости тура в течение 3 рабочих дней с момента получения платежных реквизитов. Предварительное бронирование считается подтвержденным с даты поступления оплаты на расчетный счет Турагента. Договор считается заключенным с момента направления Турагентом Туристу электронного образа Ваучера (туристической путевки).

3.Направлением Заказа Турист подтверждает, что достиг(ла) возраста в 18 лет и является полностью дееспособным лицом в соответствии с законодательством Российской Федерации. Указывая данные детей, не достигших возраста 18 лет, Турист подтверждает, что является законным представителем ребенка или имеет иные законные основания на сопровождения ребенка на туре.

4. Запрещается направлять Заказы без намерения заключить договор.

4. Штрафы при расторжении договора.

Турист может расторгнуть договор в любое время. В этом случае Туристу возвращаются полученные от него денежные средства за вычетом расходов Турагента, а также штрафных санкций в указанном размере при отмене тура за период:

В случае изменения первоначальных условий Договора (в том числе при изменении Заказчиком комплекса выбранных услуг, изменении цен на авиабилеты и визы, при изменении Туристским партнером тарифов и т.п.) Турагентство выставляет Туристу либо новый счет, либо дополнительные счета. Согласованные изменения фиксируются дополнительными соглашениями, которые являются неотъемлемой частью настоящего Договора.

4.1 В случае расторжения Договора по инициативе Заказчика по любым причинам, не зависящим от Исполнителя (отказ посольства в выдаче визы и т.п.), Заказчику в любом случае не возвращаются фактически понесенные Исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по данному Договору:
- стоимость оказанных визовых услуг, включающих в себя консультации по вопросам оформления визы и консульского сбора;
- стоимость оказанных услуг по приобретению и бронированию билетов;
- стоимость курьерской почты;
- оформление медицинской страховки;
- регистрационный взнос 10 000 рублей, который входит в общую стоимость Программы
- банковские расходы, которые понес Исполнитель при выполнии условий Договора;
- штраф зарубежного туристского партнера Исполнителя (Cancellation Fee), размер которого указан в условиях и положениях каждого партнера. *
*- штраф взимается только в тех случаях, когда зарубежный туристский партнер его выставляет.
4.2 . Остальные выплаты осуществляются в следующем порядке:
а) При отказе посольства в выдаче визы Туристу возвращается стоимость Тура в течение 45 дней за исключением расходов, указанных в п.4.1. на основании письменного уведомления об отказе в выдаче визы в случае, если Туристом была приобретена услуга по оформлению визы и была указана в Приложении к Соглашению. При этом, возврат стоимости Тура возможен только после предъявления уведомления об отказе в выдаче визы из посольства/консульства/визового центра Турагтнту выбранному Туристом зарубежному туристскому партнеру и после его согласия с возвратом перечисленной Турагтнтом суммы за Туриста. При возврате Туристу неполной стоимости Тура Турагент обязан объяснить Туристу причину и указать на условия и положения выбранного Туристом туристского партнера. Неполный возврат, в основном, может быть осуществлен в случаях наложения штрафов туристскими партнерами, связанными с выполнением их условий и положений. В других случаях неполного возврата стоимости Тура туристский партнер и Исполнитель должны предоставить объяснение Заказчику.
в) при отказе посольства в выдаче визы Туристу в случае самостоятельного оформления визы, Турагент не несет ответственности за правильное оформление визы и в этом случае будут действовать условия отмены, указанные в п.4.2.
г) при отказе Туриста от Тура по другим причинам ему возвращается:
если Заказ аннулируется:
- за 45 и более дней до начала Тура - возвращается стоимость Тура, за вычетом фактически понесенных Турагентом расходов, связанных с исполнением обязательств по данному Соглашению.
- за 21-44 дня до начала Тура – удерживается 35 % от стоимости Тура;
- за 14-20 дней до начала Тура– удерживается 50% от стоимости Тура;
- за 7-14 дней до начала Тура– удерживается 75% от стоимости Тура;
- менее, чем за 7 дней до начала Тура или после начала Тура, а также если по своей вине Заказчик не успел оформить надлежащие документы (например, визу, разрешение на выезд ребенка) – удерживается 100% стоимости Тура.
4.3. Возврат стоимости авиабилетов осуществляется Туристу непосредственно авиаперевозчиком в соответствии с действующими правилами продажи билетов. Турагентство при этом окажет Туристу содействие и предоставит информацию и необходимые документы, которыми он будет располагать на момент аннулирования Тура. Данный пункт действителен только в случае, если Турист приобретал авиабилеты через Турагента.
4.4. В случае прибытия Туриста к началу Тура с опозданием по любым причинам или отсутствия во время Тура, стоимость пропущенных мероприятий или экскурсий не возвращается. Пропущенное время не может быть компенсировано за счет бесплатного продления Тура.
4.5. В случае отмены Тура по вине Турагента стоимость Тура, оплаченная Туристом, возвращается полностью.
4.6. Турагентство не возмещает расходы Туристу, если они возникли по причине:
а) отмены или задержки перевозчиком вылета в место прибытия Туристов. В этих случаях ответственность перед Туристом на основании авиабилета (договора перевозки пассажира) несет перевозчик в порядке и на условиях, предусмотренных действующим законодательством в сфере международных пассажирских перевозок;
б) досрочного прекращения Тура по инициативе Туриста, или депортации Туристов из страны пребывания в случае нарушения ими законов страны пребывания. В этих случаях стоимость Тура Туристу не возвращается.
4.7. Турагент имеет право аннулировать отдельные дополнительные услуги (экскурсии, культурные и спортивные мероприятия и другие аналогичные) в случае невозможности выполнения их Турагентом или его партнерами. В указанных случаях сумма, оплаченная Туристом или эти дополнительные услуги, возвращается.
4.8. Турагент имеет право в случае существенного изменения обстоятельств по сравнению с обстоятельствами, действовавшими на момент бронирования Тура или подписания Договора, до момента отъезда Туриста в страну пребывания в одностороннем порядке изменить общую стоимость Тура.
Такими обстоятельствами являются:
*         Введение новых или существенное (на 4,5% и более) повышение действующих ставок налогов и сборов;
*         Повышение стоимости услуг, оказываемых Туристу в стране пребывания, а также стоимости авиабилетов.
Общая стоимость Тура рассчитана по курсу валюты, указанной на странице тура по ЦБ РФ + 4,5% в день выставления счета.  В случае изменения данного курса более, чем на 4,5%, общая стоимость Тура подлежит соответствующему пропорциональном изменению.
4.9. Турист несет полную имущественную ответственность перед Турагентом за несостоявшуюся или прерванную по вине (инициативе) Туриста Тур, включая возмещение расходов, связанных с депортацией или досрочным возвращением Туриста, по причинам, не связанным с выполнением Турагента своих обязательств по Соглашению, в том числе при отказе Туристу во въезде или выезде при прохождении паспортного контроля или со стороны перевозчика, при прохождении пограничного и таможенного контроля, при применнии к Туристу штрафных санкций за нарушение законодательства РФ и\или страны назначения.

Все возвраты денег Туристу по настоящему Соглашению осуществляются в рублях исходя из сумм фактически оплаченных услуг в течение 45 дней после получения письменного заявления от Туриста об изменении или расторжении настоящего Соглашения.


5. Форс-мажор и погода

1. Стороны освобождаются от своевременного или полного исполнения обязательств при наступлении форс-мажорных обстоятельств. Форс-мажорными обстоятельствами являются: пожар, стихийные бедствия, военные действия, акты органов государственной власти, и местного самоуправления, которые не существовали на момент подписания данного Соглашения, другие обстоятельства, которые связаны с природными явлениями и не зависят от воли Сторон и препятствуют своевременному или полному исполнению обязательств.

2. Выполнение тура может быть откорректировано Турагентом, если погодные условия не позволяют выполнить маршрут дня. К таким погодным условиям относится при осуществлении восхождений - наличие дождливой погоды, снега, сильного ветра или тумана, при проведении экскурсии по сложным пешим маршрутам. При наступлении данных обстоятельств в этот день предоставляется другая услуга, более выполнимая с точки зрения гида или дополнительно заказанная Туристом и равнозначная по цене.

6. Порядок пребывания, безопасность и здоровье туриста

1. Поскольку туры требуют со стороны Туриста максимально внимательного отношения к собственной подготовке для выполнения тура, то в случае, если гид, ответственный за проведение тура, обнаружит определенное физическое или психическое состояние отдельного Туриста/ Туристов: опьянение (или аналогичное состояние), явные признаки серьезного нервного расстройства; обострения или наличие хронического заболевания или заболевания, не позволяющего с точки зрения гида, ответственного за выполнение программы, совершать физические нагрузки, вытекающие из характера тура, то гид (как доверенное лицо Турагента) оставляет за собой право на основании оформления «Акта вынужденного отказа в предоставлении обслуживания вследствие физического состояния туриста» отказать данному туристу в предоставлении обслуживания без возврата в дальнейшем стоимости такого обслуживания.

2. Туроператор не несет ответственности при нарушении Туристом установленного порядка в месте пребывания.

7. Персональные данные

1 Направляя Заявку, а равно любую информацию на адрес электронной почты, указанный на сайте, а равно путем совершения телефонного звонка на номер, указанный на сайте, в равно заполнение любых форм на сайте Турист выражает согласие на обработку персональных данных.

Под персональными данными Пользователя понимается любая биографическая информация: фамилии, имени, отчества; даты рождения; почтовых адресов (по месту регистрации и для контактов); сведений о гражданстве; номере основного документа, удостоверяющего личность Пользователя, сведений о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе; номерах телефонов; номерах факсов; адресах электронной почты (E-mail).

2. При указании в заявке или иным образом данных третьих лиц Турист подтверждает, что он получил у таких третьих лиц необходимые согласия на обработку их персональных данных.

3 Обработка, передача персональных данных, а также иные действия с персональными данными, предусмотренные законодательством, осуществляются Турагентом исключительно для достижения целей, заявленных для обработки персональных данных.

Передача персональных данных третьим лицам осуществляется либо с письменного согласия субъекта персональных данных, либо для исполнения договора, стороной которого или выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, а также для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных или договора, по которому субъект персональных данных будет являться выгодоприобретателем или поручителем, либо в случаях, когда это необходимо в целях предупреждения угрозы жизни и здоровью субъекта персональных данных; либо в иных случаях, установленных законодательством.

Передача персональных данных третьим лицам осуществляется Турагентом только на основании соответствующего договора с третьим лицом, существенным условием которого является обязанность обеспечения третьим лицом конфиденциальности персональных данных и безопасности персональных данных при их обработке.

4. Турист имеет право: - на получение сведений об Турагенте, о месте его нахождения, о наличии у Турагента персональных данных, относящихся к соответствующему субъекту персональных данных, а также на ознакомление с такими персональными данными; - требовать от Турагента уточнения своих персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, недостоверными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки; - требовать прекращения обработки своих персональных данных; - получать информацию, касающуюся обработки его персональных данных, в том числе содержащую: подтверждение факта обработки персональных данных Турагентом, а также цель такой обработки; способы обработки персональных данных, применяемые Турагентом; сведения о лицах, которые имеют доступ к персональным данным или которым может быть предоставлен такой доступ; перечень обрабатываемых персональных данных и источник их получения; сроки обработки персональных данных, в том числе сроки их хранения; сведения о том, какие юридические последствия для субъекта персональных данных может повлечь за собой обработка его персональных данных, а также обладает иными правами, предусмотренными действующим законодательством.

Турист может в любое время отозвать согласие на обработку персональных данных, направив Турагенту соответствующее уведомление (заявление) на адрес, указанный на сайте в разделе «контакты» заказным письмом с уведомлением о вручении. При этом пользователь соглашается с тем, что Турагент сохраняет право обработки персональных данных Пользователя в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

5. Предоставляемые персональные данные должны быть достоверными и полными, при необходимости документально подтвержденными. Турагент не несет ответственности за убытки и иные затраты, понесенные субъектами персональных данных в результате предоставления ими недостоверных и (или) неполных персональных данных

6. Турист соглашается, что в целях информирования о времени оказания отдельных услуг Турагент (встреча в аэропорту и иные) Турагент может направлять группе Туристов общую рассылку с обезличенными данными (где ФИО туриста будет представлено как Ф. Имя Отчество).

г. Санкт-Петербург    «02» февраля 2022 года


Данный договор является предложением Индивидуального Предпринимателя Малики Свястинс, ИНН 7840485593, ОГРН 1137847086508, именуемая в дальнейшем «Исполнитель», заключить договор на оказание услуг на указанных ниже условиях с любым отозвавшемся физическим или юридическим лицом.

Используемые термины и определения:

Исполнитель – Индивидуальный Предприниматель Малика Свястинс, лицо, оказывающее услуги по поиску, подбору, бронированию и реализации туристических продуктов и иных услуг.
Заказчик – физическое или юридическое лицо, осуществившее акцепт настоящей оферты.
Оферта (публичная оферта) – предложение, адресованное неопределенному кругу лиц, содержащее все существенные условия договора, из которого усматривается воля Исполнителя заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отозвался, физическим или юридическим лицом.
Акцепт оферты – полное и безоговорочное принятие условий оферты путем осуществления действий Заказчиком, выражающих намерение воспользоваться услугами Исполнителя.
Сайт исполнителя– интернет-ресурс, расположенный по адресу www.heaven67.com, посредством которого обеспечивается отображение информации о перечне услуг, предоставляемых Исполнителем, их потребительских свойствах.
Заявка на бронирование – оформленный на сайте Исполнителя в специально отведенной для этого форме запрос Заказчика на поиск, подбор, бронирование и реализацию выбранных Заказчиком услуг (в том числе услуг, оказываемых в пользу третьих лиц (иных туристов).
Программа – выбранный Заказчиком характер и объем туристических и иных услуг, в том числе дополнительно оказываемых Заказчику услуг.

1. Предмет договора

1.1 Предметом настоящего договора является предоставление Исполнителем Заказчику услуг по поиску, подбору и бронированию туристских и иных услуг, а также услуг по реализации туристского продукта, сформированного Исполнителем, в соответствии с Заявкой и условиями настоящего договора.
1.2 Информация о характере и содержании доступных к выбору Заказчиком услуг размещена на сайте Исполнителя www.heaven67.com.
По запросу Заказчика Исполнителем могут быть дополнительно оказаны следующие возмездные услуги: оформление авиабилетов, встреча в аэропорту, оформление медицинской страховки, оформление виз, организация проживания, организация досуговых и иных мероприятий, иные дополнительные услуги, указываемые Заказчиком в Заявке.
1.3 Заключение договора осуществляется акцептом публичной оферты путем последовательного совершения действий, выражающих волю Заказчика установить соответствующие правоотношения, а именно: оформление Заказчиком Заявки на бронирование выбранных услуг (программы тура) на сайте Исполнителя в специально отведенной для этого форме и осуществление оплаты предоставляемых услуг в порядке п.2 настоящей оферты.
1.4 Порядок исполнения договора:
После ознакомления со всеми существенными условиями оказания услуг и выбора интересующего комплекса услуг (Программы), Заказчик самостоятельно производит оформление Заявки на сайте Исполнителя www.heaven67.com, по телефону или в мессенджерах и производит оплату услуг в порядке п.2 настоящего договора.
При этом Заказчик проинформирован, что с указанного момента он несет все права и обязательства по приобретаемым услугам, в том числе связанным с отказом от договора по собственной инициативе, в соответствии с настоящим договором.
После оформления Заявки на бронирование Заказчику на адрес предоставленной электронной почты направляется информация о содержании выбранных Заказчиком услуг (детализация) и счет на оплату услуг в случаях, указанных в п.2 настоящего договора.
После поступления оплаты в порядке п.2 настоящего договора Исполнитель берет в работу Заявку Заказчика, о чем Заказчику направляется соответствующее уведомление на адрес электронной почты, указанной в Заявке на бронирование.
Исполнитель осуществляет подбор и бронирование услуг у зарубежных туристских и иных партнеров (туроператоров, авиаперевозчиков, иных лиц осуществляющих оказание интересующих Заказчика услуг) в соответствии с выбранной Заказчиком Программой тура.
Полным исполнением обязательств по настоящему договору со стороны Исполнителя признается момент получения Заказчиком документов, подтверждающих осуществленное бронирование по выбранной Программе (комплекса услуг).
В случаях, когда Заказчику оказываются услуги по реализации туристского продукта, сформированного Исполнителем, полным исполнением обязательств по настоящему договору со стороны Исполнителя признается момент завершения программы тура.
В случае невозможности бронирования услуг в соответствии с выбранной Заказчиком Программой тура вследствие лимита авиабилетов, отсутствия мест в отелях, отказа туроператора и/или иных обстоятельств, не позволяющих предоставить комплекс заказанных услуг, Исполнитель уведомляет об этом Заказчика не менее чем за 1 день до даты выезда. По соглашению сторон Исполнитель предлагает Заказчику альтернативные Программы.
2. Стоимость услуг и порядок оплаты
2.1 Стоимость услуг рассчитывается в индивидуальном порядке и состоит из стоимости Программы тура, включая дополнительно оказываемые услуги, комиссии кредитных учреждений и вознаграждения Исполнителя.
Стоимость Программы тура, включая любые дополнительные услуги, рассчитывается исходя из объема и характера выбранных Заказчиком услуг и определяется в валюте страны, на территории которой реализуется туристический и иной продукт, иные услуги (USD, EUR, CAD, GBP и проч.).
Стоимость Программы тура может быть пересчитана в случаях и порядке, установленных законом и/или настоящим договором.
Комиссия кредитных учреждений обработку платежей при осуществлении Исполнителем оплаты при бронировании услуг, включенных в Программу тура, составляет 4,5 % от стоимости таких услуг.
В случае изменения валютного курса в период бронирования туристического и иного продукта более, чем на 1,5%, общая стоимость Программы подлежит соответствующему пропорциональному изменению.
Вознаграждение Исполнителя по индивидуальным турам рассчитывается в индивидуальном порядке и зависит от объема и сложности составления Программы тура, минимальная сумма вознаграждения составляет 15 000 рублей за одного туриста.
Вознаграждение Исполнителя по программам «Авторские туры» и «Языковые и учебные поездки» включено в итоговую стоимость, указанную на сайте Исполнителя в соответствующих разделах.
Информация об итоговой стоимости услуг по индивидуальным турам доводится до сведения Заказчика при выставлении счета на оплату. Счет на оплату направляется на адрес электронной почты, указанной в Заявке на бронирование.
Применительно к туристским продуктам, формирование которых осуществляется Исполнителем, итоговая стоимость указана на сайте Исполнителя в разделе «Авторские туры» и «Языковые и учебные поездки».
При изменении стоимости услуг, связанной с резким изменением стоимости валюты выбранной страны (отрицательная разница), Заказчик обязуется произвести доплату соответствующей разницы в пользу Исполнителя в срок, не превышающей пяти календарных дней с момента получения соответствующего уведомления от Исполнителя.
2.2 Оплата услуг производится Заказчиком в рублях по курсу Центрального банка РФ, установленного на дату произведения оплаты + 4,5%.
Оплата услуг производится Заказчиком в два этапа в следующем порядке:
- при заключении договора Заказчик оплачивает стоимость дополнительных услуг в размере 100% и 50% от общей стоимости Программы;
- оставшиеся 50% от стоимости Программы должны быть оплачены не позднее, чем за 60 календарных дней до начала Программы.
В случае если акцепт настоящего договора осуществляется менее, чем за 60 календарных дней до начала Программы, оплата всей стоимости услуг должна быть произведена единовременно в течение трех дней с момента оформления Заказчиком Заявки на сайте Исполнителя.
Для произведения оплаты Исполнитель выставляет Заказчику счет на оплату услуг. Счет на оплату услуг направляется Исполнителем на электронную почту Заказчика и должен быть оплачен Заказчиком в срок, не превышающий одного дня с момента получения счета. Документы, подтверждающие произведение оплаты, направляются Заказчиком на электронную почту Исполнителя.
2.3 В случае неполной и (или) несвоевременной оплаты Заказчиком счета Исполнитель имеет право расторгнуть Договор в одностороннем порядке с удержанием с Заказчика фактических расходов, понесенных Исполнителем.
2.4 Услуги, оказываемые по настоящему договору, не подлежат налогообложению налогом на добавленную стоимость в связи с применением Исполнителем упрощенной системы налогообложения (пункт 2 статьи 346.11 Налогового кодекса РФ).
2.5 Стоимость дополнительных услуг не включает в себя услуги курьерской службы (например, если для оформления визы необходим оригинал приглашения из страны назначения и проч.) и оплачиваются отдельно.
3.Права и обязанности Исполнителя:
3.1 Оказывать содействие Заказчику в выборе конкретной Программы путем предоставления консультационных услуг по характеру и объему предоставляемых услуг.
3.2 Осуществлять все необходимые действия направленные на оказание услуг указанных в Заявке в соответствии с условиями настоящего договора.
3.3 Ознакомить Заказчика с выбранной Программой (условиями и порядком оказания услуг, потребительских свойствах туристского и иного продукта, иных услуг).
3.4 Подтвердить Заказчику возможность оказания выбранных услуг не позднее, чем за тридцать календарных дней до начала Программы.
Если договор заключается менее, чем за тридцать календарных дней до начала Программы, Исполнитель в срок, не превышающий трех календарных дней с момента получения информации о подтверждении бронирования Программы от своих партнеров, обязан уведомить Заказчика о возможности оказания выбранных Заказчиком услуг.
3.5 Передать Заказчику документы, подтверждающие бронирование выбранного Заказчиком комплекса услуг, необходимых для прохождения Программы, в срок, не превышающий трех календарных дней с момента получения таких документов от партнеров Исполнителя.
Такие документы направляются Заказчику посредством электронной почты на адрес, указанный Заказчиком в Заявке.
3.6 Своевременно информировать Заказчика в случае повышения цен на оказываемые услуги или изменения сроков поездки по причинам, не зависящим от Исполнителя
3.7 Отказаться от договора в одностороннем порядке в случаях и на условиях, установленных настоящим договором и законом.
3.8 Привлекать третьих лиц в целях исполнения обязательств по настоящему договору.
4.Заказчик обязан:
4.1 Своевременно и в полном объеме производить оплату выбранных услуг в порядке п.2 настоящей оферты.
4.2 Соблюдать обязательные к выполнению правила согласно выбранного объема и характера предоставляемых услуг.
Такая информация направляется Исполнителем Заказчику на указанную в Заявке электронную почту Заказчика в срок, не превышающий трех рабочих дней с момента получения Исполнителем документов, подтверждающих бронирование выбранного Заказчиком комплекса услуг (Программы).
4.3 Отказаться от исполнения договора в случаях и на условиях, установленных настоящим договором и законом (при условии компенсации Исполнителю всех фактически понесенных расходов).
4.4 По согласованию с Исполнителем изменить состав заказанных услуг. Такое изменение будет считаться действительным только при письменном подтверждении Исполнителем такого изменения, в том числе посредством электронного документооборота.
4.5 Получать информацию о туристском и ином продукте (услугах), его характеристиках, сроках и условиях поездки, иную информацию, предусмотренную настоящим договором.
4.6 При заключении договора предоставить Исполнителю актуальную и достоверную информацию о своих контактных данных, в том числе о номере телефона и адресе электронной почты, обеспечивать доступность предоставленного телефонного номера, принимать звонки от Исполнителя и отвечать на них, регулярно проверять наличие sms-сообщений и сообщений электронной почты, принимать к сведению и учитывать поступившую по данным каналам связи информацию, подтверждать её получение.
4.7 В установленный Исполнителем срок предоставить Исполнителю комплект необходимых для исполнения договора документов (включая действующий загранпаспорт, оформленный в соответствии с требованиями российских и компетентных иностранных органов, срок действия которого не должен заканчиваться ранее, чем через 3 месяца после окончания тура, если иное не предусмотрено информацией на сайте Исполнителя), сообщить сведения и представить иные документы, запрошенные Исполнителем.
О конкретном комплекте необходимых документов и сроке их представления Заказчик уведомляется Исполнителем по адресу электронной почты, указанной в Заявке.
4.8 В случае досрочного расторжения договора, отказа от части заказанных услуг или изменения заказанных услуг компенсировать Исполнителю все фактические расходы, в том числе понесенные Исполнителем убытки (при наличии).
4.9 До осуществления действий по оформлению Заявки ознакомиться со всей информацией, опубликованной Исполнителем на сайте (в случае неясностей уточнить детали по электронной почте/телефону), в том числе с информацией:
4.9.1. об условиях путешествия, о потребительских свойствах услуг;
4.9.2. о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания;
4.9.3. о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);
4.9.4. об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, о святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды (в объеме, необходимом для совершения путешествия);
4.9.5. о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания (в объеме, необходимом для совершения путешествия);
4.9.6. об опасностях, с которыми Заказчик может встретиться при совершении путешествия, в том числе о необходимости проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями;
4.9.7. о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти, дипломатических представительств и консульских учреждений государства, гражданином которой является Заказчик и сопровождающие его третьи лица, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые Заказчик может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу Заказчика.
5.Изменение и расторжение Договора
5.1 Настоящий Договор может быть изменён или расторгнут по взаимному письменному согласию сторон.
5.2 В случае расторжения Договора по инициативе Заказчика по любым причинам, не зависящим от Исполнителя (отказ посольства в выдаче визы и т.п.), Заказчику не возвращаются фактически понесенные Исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по Договору, а именно: стоимость оказанных визовых услуг (в том числе услуги по консультации по вопросам оформления визы и консульского сбора); стоимость оказанных услуг по приобретению и бронированию билетов; стоимость курьерской почты и иных организационных услуг; стоимость расходов на оформление медицинской страховки; регистрационный взнос в размере 10 000 рублей, который входит в общую стоимость Программы; банковские расходы, которые понес Исполнитель при выполнении условий Договора; штраф зарубежного туристского партнера Исполнителя (Cancellation Fee), размер которого указан в условиях и положениях каждого партнера; иные фактически понесенные для исполнения договора Исполнителем расходы.
5.3 При аннулировании Программы возврат денежных средств осуществляются в следующем порядке:
- если Заказ аннулируется за 45 и более дней до начала Программы – удерживаются фактически понесенные расходы и 15% от стоимости Программы;
- если Заказ аннулируется за 21-44 дня до начала Программы – удерживаются фактически понесенные расходы и 35% от стоимости Программы;
- если Заказ аннулируется за 14-20 дней до начала Программы – удерживаются фактически понесенные расходы и 50% от стоимости Программы;
- если Заказ аннулируется за 7-14 дней до начала Программы – удерживаются фактически понесенные расходы и 75% от стоимости Программы;
- если Заказ аннулируется менее, чем за 7 дней до начала Программы или после начала Программы, а также если по своей вине Заказчик не успел оформить надлежащие документы (например, визу, разрешение на выезд ребенка и проч.) удерживается 100% стоимости Программы.
5.4 Возврат стоимости авиабилетов осуществляется Заказчику непосредственно авиаперевозчиком в соответствии с действующими правилами продажи билетов. Исполнитель при этом окажет Заказчику содействие и предоставит информацию и необходимые документы, которыми он будет располагать на момент аннулирования Программы.
Данный пункт действителен только в случае, если Заказчик приобретал авиабилеты через Исполнителя.
5.5 В случае прибытия Заказчика к началу Программы с опозданием по любым причинам или отсутствия во время Программы, стоимость пропущенных мероприятий или экскурсий не возвращается. Пропущенное время не может быть компенсировано за счет бесплатного продления Программы.
5.6 В случае отмены Программы по вине Исполнителя стоимость Программы, оплаченная Заказчиком, возвращается полностью.
5.7 Исполнитель не возмещает расходы Заказчику, если они возникли по причине:
а) отмены или задержки перевозчиком вылета в место прибытия. В этих случаях ответственность перед Заказчиком на основании авиабилета (договора перевозки пассажира) несет перевозчик в порядке и на условиях, предусмотренных действующим законодательством в сфере международных пассажирских перевозок;
б) досрочного прекращения Программы по инициативе Заказчика (иных указанных в Заявке туристов), или депортации Заказчика и (или) туристов из страны пребывания в случае нарушения ими законов страны пребывания. В этих случаях стоимость Программы Заказчику не возвращается.
5.8 Исполнитель имеет право аннулировать отдельные дополнительные услуги (экскурсии, культурные и спортивные мероприятия и проч.) в случае невозможности выполнения Исполнителем их бронирования в пользу Заказчика.
В указанных случаях Стороны обязаны согласовать оказание иных равноценных услуг.
В случае невозможности согласования такой замены (по независящим от Сторон обстоятельствам) сумма, оплаченная Заказчиком за эти дополнительные услуги, возвращается Исполнителем в срок, не превышающий тридцати календарных дней.
5.9 Исполнитель имеет право в случае существенного изменения обстоятельств по сравнению с обстоятельствами, существовавшими на момент бронирования Программы, до момента начала Программы, изменить в одностороннем порядке общую стоимость Программы. Такими обстоятельствами являются: введение новых или существенное (на 3% и более) повышение действующих ставок налогов и сборов; и повышение стоимости услуг, оказываемых Заказчику в стране пребывания (в том числе стоимости авиабилетов).
5.10 Возврат денежных средств Заказчику по аннулированной Программе осуществляются в рублях исходя из сумм фактически оплаченных услуг в порядке п.5.3 настоящей оферты после получения письменного заявления от Заказчика об изменении или расторжении настоящего Договора.
5.11 В случае невозможности оказания выбранных услуг Заказчик вправе выбрать другие предложенные услуги, либо Договор может быть расторгнут сторонами в связи с невозможностью его исполнения. Замена одной Программы на другую оформляется путем подписания дополнительного соглашения. Если при этом образуется положительная или отрицательная разница между стоимостью оплаченной Программы и стоимостью Программы, указанной в дополнительном соглашении, образовавшаяся в стоимости услуг разница подлежит оплате Исполнителю или возврату Заказчику. Каждый зарубежный туристский партнер Исполнителя имеет свои условия бронирования/перебронирования Программы, поэтому Исполнитель обязан указать стоимость дополнительных сборов (если такие есть) за замену Программы в дополнительном соглашении.
6.Прочие условия
6.1 Исполнитель не несет ответственности при невозможности прохождения Заказчиком выбранной Программы тура (в том числе, при отказе в выдаче Заказчику и иным туристам визы, отсутствии сертификата о вакцинации, ПЦР-тестов и проч. обстоятельств, на которые Исполнитель не может и не должен оказывать влияние).
6.2 Исполнитель не несет ответственности за действие и (или) бездействие третьих лиц (авиаперевозчиков, администрации отеля и проч.) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств перед Заказчиком.
6.3 Настоящий Договор вступает в силу с момента акцепта Заказчиком оферты и действует до полного исполнения принятых сторонами обязательств.
6.4 При заключении и исполнении настоящего Договора стороны соглашаются использовать электронно-цифровые подписи или иные аналоги собственноручной подписи, и признают их юридическую силу.
6.5 Допускается обмен документами посредством почтовой, телеграфной, телефонной, электронной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что документ исходит от стороны по настоящему Договору.
6.6 Выставление Исполнителем счета на оплату является подтверждением бронирования Программы.
6.7 Заказчик, заключивший настоящий Договор, несет непосредственную ответственность перед Исполнителем за действия Туристов, в пользу которых заключен настоящий Договор.
6.8 Стороны освобождаются от ответственности за невыполнение или ненадлежащее выполнение условий настоящего договора, если это было вызвано форс-мажорными обстоятельствами, то есть обстоятельствами непреодолимой силы, избежать которых, несмотря на все принимаемые меры, было невозможно.
6.9 Стороны обязуются принимать все зависящие от них меры по разрешению возможных разногласий и споров, которые могут возникнуть по Договору путем проведения переговоров. При невозможности достичь соглашения споры подлежат рассмотрению в Петроградском районном суде г. Санкт-Петербурга с обязательным соблюдением письменного претензионного порядка. Срок ответа на претензию – 10 календарных дней.
6.10 Все остальные вопросы, не урегулированные настоящим договором, разрешаются в порядке действующего законодательства.

Индивидуальный Предприниматель,
Свястинс Малика